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首页 > 服务保障 > 常见问题

一、关注热点:

1.什么是保税备货?什么是保税集货?

   保税备货,就是商家先把货品从海外直接运到保税之后消费者下订单购买,从国内保税区发货。保税集货是由消费者先下单,商家集购一批订单后再由海外运到保税仓,经保税仓发货给消费者。

2.网上的商品能直接拍么?

   购买保税区发货的商品时可以直接拍下;购买跨境直邮和国内现货的商品时,建议您向商家沟通询问,每个商家都会留有自己的联系方式,如有问题可联系平台客服。

3.商品从哪里发货?

   我们有不同的商家提供的产品。海外直邮产品是商家直接为您发货的,保税区备货产品是国内保税区为您发货,一般贸易的商品是由国内商家发货。

4.申报海关审核未通过怎么办?

   当您身份信息填写有误,或者购买的商品金额、数量不符合海关规定时,订单无法审核通过,我们会联系您更改身份信息或者取消订单。

5.不小心写错了收货地址,还可以改吗?

   直邮的商品如果暂未发货,请咨询商家,看是否可以更改地址;保税区发货的商品,向海关推送订单后不能更改地址,如有疑问请咨询客服。

6.如何付款?支持货到付款吗?

   万国优品支持支付宝支付、银联支付,暂不支持货到付款。

二、关于发货:

1.什么时候发货?

   保税备货模式:收货时间7-10天(鉴于各个保税区清关速度不同,出区清关需3个工作日左右,物流快递2-5天,偏远地区除外)

   保税集货模式:发货时间根据商家集货时间而定,请下单前向商家咨询。

   跨境直邮:商家将提供国际物流单号,全程可追踪,但到货时间较长,大概10-30天。

   一般贸易(国内现货):48小时内发货。

2.为什么查物流单号一直没有物流信息?

   根据不同保税区的操作方法不同,部分国内保税区是在海关审核订单期间已经绑定物流单号,保税仓包装出区后才会显示物流信息,查询不到物流信息说明订单正在审核当中。

三、退货退款:

1.怎么退货/退款?

   保税区模式的订单在未申报前可申请退款,海关审核清关中无法进行退款;直邮、现货商品在发货前均可向商家申请退款。

2.怎么申请退款?

   请在线上申请退货退款,商家同意退款后,请您退回商品并在线上填写快递单号,商家确认收到货物后,平台会将您的交易款原路退回。

四、进口汽车:

1.怎么购买进口汽车?

   请您与在线客服联系,留下您的联系方式以及您喜欢的具体车型颜色配置,我们将安排专业进口车顾问为您全程指导购车服务。

五、怎么开店:

1.我是供应商,怎样供货?

   我们万国优品是电子商务平台,您可以在我们平台开店进行销售。

 

 

客服电话 0371-53303858 周一到周五 08:30 - 20:00 周六到周日 08:30 - 18:00
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