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首页 > 服务保障 > 退款退货

退货规则

退货条件:

1.商品在运输过程中造成的破损、性能故障等,经核查属实;

2.商品错发、漏发,经证明情况属实;

3.收到的商品已过保质期,经核查属实;

4.商品质量问题核实后可以退货(过敏问题除外);

5.买家在收到货物之前,因个人原因要求取消订单(买家需承担相应的国际、国内运费);

6.买家要求退货,产品未使用且不影响二次销售(买家需承担相应的国际、国内运费)。

不支持退货的条件:

1.非万国优品出售的商品;

2.签收时间超过15天(时间以买家签收货物当天算起);

3.商品影响二次销售,例如:商品被使用、纸尿裤被拆封、产品有划痕、随货标签被损坏或摘除等(奶粉爆罐除外);

4.由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

5.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物的色差;

6.商品出售时,已在页面明示保质期;

7.任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

8.礼包或者套装中的商品、赠品不可以部分退货;

9.箱包、手表等奢侈品;

特别提醒:

1.由于保税区发货需要海关监督审核,因此不支持换货,如有需要请重新下单。

2.下单支付后,订单一旦提交至海关申报,或直邮/现货商家发货后,客户将不能修改订单信息(收货地址、电话等),也不能申请退款,请知晓并谅解。

退款说明:

1.  买家原因导致的退货,买家承担退货运费,商家收到货物核实无误后在三个工作日内退回货款,买家承担相应的关税。

2.  非买家原因导致的退货,商家承担退货运费和相应的关税,退货运费按照商品价格比例分摊,此运费将通过优惠券的形式发到买家账户中。如有争议,平台进行裁决。

例如:购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,邮费为30元。

A商品退货时,退还的邮费=30*100/100+50=20
B
商品退货时,退还的邮费=30*50/100+50=10
如果将退货商品退回,商品经售后人员审核不影响二次使用和销售,则在确认收货后将应给用户的运费退回账户。

客服电话 0371-53303858 周一到周五 08:30 - 20:00 周六到周日 08:30 - 18:00
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